Noul președinte vizionar al consiliului de administrație GameStop
Totul despre procesul de transformare GameStop
Ryan Cohen a luat un pachet de 10% din GameStop în 2020, când compania se străduia să-și mențină capul deasupra apei după impactul COVID. El a vrut să transforme compania eșuată de cărămidă și mortar într-un gigant al comerțului electronic și al jocurilor de noroc. De atunci, el și-a mărit pachetul de acțiuni în companie la 12,9%.
Imagine: Harvard Business Review
În 2011, a co-fondat Chewy și a transformat compania în detailul online de animale de companie numărul 1 până în 2017. După ce a vândut compania către PetsMart pentru 3,35 miliarde de dolari, a rămas CEO până în 2018. Apoi a devenit cel mai mare acționar individual al Apple cu 6,2 milioane de acțiuni la 31 august 2020.
Cohen a fost ales președinte al consiliului de administrație al GameStop în vara anului 2021, iar povestea transformării a început să prindă contur. Era gata să-și pună în aplicare planul de a transforma magazinul de cărămidă pe moarte în principalul retailer online al industriei jocurilor de noroc de 200 de miliarde de dolari. S-ar putea să vă întrebați cine este băiatul miliardar minune care modelează industria retailului și a jocurilor de noroc?
Imagine: Volition Capital
Fondatorul Chewy
Cohen a fondat Chewy în 2011 și își menționează inspirația pentru companie din experiența de cumpărături pentru propriul său câine, Tylee. Motivat de entuziasmul unui lucrător al unui magazin de animale de companie care îl ajută să aleagă mâncare pentru câini, Ryan știa că aici era o nișă de umplut și voia să o facă mai bine decât oricine. Ingredientul secret al modelului său de afaceri a fost simplu: încânta clienții. Baza lor de abonament a continuat să crească și mai târziu a vândut compania către PetSmart în 2017.
Care este cel mai bun mod de a încânta un părinte de companie? Fă-o despre animalul de companie! Oricine a fost client Chewy știe grija și atenția de care dă dovadă compania. Ei trimit felicitări pentru zilele de naștere ale animalelor dvs. de companie, flori pentru trecerea lor. Aceștia lucrează rapid cu tine, indiferent de problema și pleci mereu cu sentimentul că ai fost ajutat de cineva căruia îi pasă.
Când Chewy a fost vândut către PetSmart, a fost cea mai mare achiziție vreodată a unei afaceri de comerț electronic. Cohen a părăsit compania mulțumit de munca pe care o făcuse. Întrebat despre succesul său acolo, el a răspuns că nu era nișa pe care o ocupa compania, ci era despre mulțumirea clienților. „Cred că am fi avut succes în orice categorie”el a spus. Acum pune această filozofie la încercare în calitate de președinte al GameStop.
Scrisoare către Consiliul de administrație GameStop
În calitate de cel mai mare investitor individual al GameStop, Cohen a trimis o scrisoare Consiliului de Administrație în care a precizat ce trebuie făcut pentru ca compania să se transforme într-un lider de sector bazat pe tehnologie în industria jocurilor de noroc. Prea tânăr pentru a se retrage, Cohen a început să-și caute următorul proiect și GameStop s-a potrivit. A fost atras de recunoașterea mărcii sale și de baza de clienți a unei comunități avide și în creștere de jucători. Așadar, în vara anului 2020, a cumpărat un pachet de 9,98% din acțiunile companiei și a trimis o scrisoare consiliului de administrație (găsitAici) îndemnându-i să-și reconsidere planul pentru companie și să împărtășească acel plan cu investitorii.
Concluzia este clară: GameStop trebuia să intre în secolul 21 dacă avea să supraviețuiască, iar Cohen știa cum să o facă. El a recomandat reducerea costurilor imobiliare excesive, angajarea de noi talente și construirea unei „platforme puternice de comerț electronic”. De-a lungul timpului au fost referiri la munca sa anterioară la Chewy, subliniind nevoia de a crea o experiență atotcuprinzătoare care să încânte clienții ca parte a infrastructurii de clasă mondială care a fost construită la Chewy.
Valoarea și creșterea pe termen lung
După ce a scris scrisoarea, lui Cohen i sa cerut oficial să se alăture consiliului de administrație și de atunci a fost ocupat. El a vorbit doar câteva minute în timpul adunării acționarilor din 2021, dar le-a spus investitorilor că consiliul are obiective clare: încântarea clienților și creșterea valorii pentru acționari pe termen lung. Acestea sunt valori consistente pe care le-a arătat prin conducerea sa în afaceri, pe care le-a învățat de la tatăl său.
.png)
Imagine: Antreprenor
Este nemaiauzit și chiar șocant pentru o companie mare în zilele noastre să fie dispusă să sacrifice profiturile pe termen scurt pentru a merge mai mult (Amazon nici măcar nu își va lăsa angajații să meargă labaiela ora companiei). Totuși, elementul uman de aici este factorul X al lui Ryan Cohen și el știe asta.După cum a spus la IPO-ul lui Chewy, „Clienții noștri realizează că ne pasă cu adevărat – ne pasă de ei și de animalele lor de companie și aducem un element uman în comerțul electronic.”
Mai multe persoane care au cunoștințe directe despre strategia sa cu GameStop și au spus că intenționează să dea viață magazinelor investind în ceea ce își doresc clienții și îmbunătățind modul în care angajații îi pot servi.
O parte a modelului de afaceri la Chewy a fost ca baza lor de clienți să se răspândească prin gură în gură. Tot mai mulți abonați au fost încântați de serviciul care include jucăriile gratuite pentru animalele lor de companie și note personalizate. Proprietarii de animale de companie au primit chiar și tablouri personalizate cu prietenii lor blăniți și scrisori de condoleanțe, împreună cu flori, după moartea unui animal de companie. Clienților li s-a spus întotdeauna să nu trimită înapoi mâncarea rămasă pentru animale de companie, dar că li se va rambursa integral și că ar putea dona mâncarea unui adăpost local.
Acest model de afaceri și abordare centrată pe client au luat deja rădăcini la GameStop, unde clienții găsesc în mod regulat jeleu amestecat cu comenzile lor și alte note distractive de la personal despre jocurile pe care le-au achiziționat. Influența lui Cohen poate fi deja observată în mod clar asupra companiei, în răsturnarea sa drastică de la scrisoarea sa către consiliu.
Ryan Cohen nu este singurul nume impresionant de la GameStop în aceste zile. Mulți oameni foarte talentați și calificați și-au părăsit locurile de muncă la lideri din domeniul tehnologiei și comerțului electronic precum Amazon, Chewy și Microsoft pentru șansa de a se alătura listei GameStop.