Neuer visionärer Vorsitzender des GameStop-Vorstands
Alles über den Transformationsprozess von GameStop
Ryan Cohen beteiligte sich 2020 mit 10 % an GameStop, als das Unternehmen nach den Auswirkungen von COVID Schwierigkeiten hatte, sich über Wasser zu halten. Er wollte aus dem scheiternden stationären Unternehmen einen E-Commerce- und Gaming-Giganten machen. Seitdem hat er seinen Anteil an dem Unternehmen auf 12,9 % erhöht.
Bild: Harvard Business Review
Im Jahr 2011 war er Mitbegründer von Chewy und baute das Unternehmen bis 2017 zum Online-Händler für Haustiere Nr. 1 aus. Nachdem er das Unternehmen für 3,35 Milliarden US-Dollar an PetsMart verkauft hatte, blieb er bis 2018 CEO. Anschließend wurde er mit 6,2 der größte Einzelaktionär von Apple Millionen Aktien zum 31. August 2020.
Cohen wurde im Sommer 2021 zum Vorstandsvorsitzenden von GameStop gewählt, und die Transformationsgeschichte nahm Gestalt an. Er war bereit, seinen Plan in die Tat umzusetzen, den sterbenden stationären Laden in den führenden Online-Händler der 200-Milliarden-Dollar-Glücksspielbranche zu verwandeln. Sie fragen sich vielleicht, wer das milliardenschwere Wunderkind ist, das die Einzelhandels- und Spieleindustrie prägt?
Bild: Kapital des Willens
Gründer von Chewy
Cohen gründete Chewy im Jahr 2011 und zitiert seine Inspiration für das Unternehmen aus seiner Erfahrung beim Einkaufen für seinen eigenen Hund Tylee. Motiviert durch den Enthusiasmus eines Mitarbeiters einer Tierhandlung, der ihm bei der Auswahl von Hundefutter half, wusste Ryan, dass es hier eine Nische zu füllen galt, und er wollte es besser als jeder andere machen. Die geheime Zutat seines Geschäftsmodells war einfach: Kunden begeistern. Ihre Abonnementbasis wuchs weiter und er verkaufte das Unternehmen später im Jahr 2017 an PetSmart.
Was ist der beste Weg, um einen Haustierelternteil zu erfreuen? Machen Sie es über das Haustier! Jeder, der Chewy-Kunde war, kennt die Sorgfalt und Umsicht, die das Unternehmen an den Tag legt. Sie schicken Karten für die Geburtstage Ihrer Haustiere, Blumen für ihren Tod. Sie arbeiten schnell mit Ihnen zusammen, egal was das Problem ist, und Sie gehen immer mit dem Gefühl, dass Ihnen jemand geholfen hat, der sich darum kümmert.
Als Chewy an PetSmart verkauft wurde, war dies die bisher größte Akquisition eines E-Commerce-Unternehmens. Cohen verließ das Unternehmen zufrieden mit der geleisteten Arbeit. Auf die Frage nach seinem Erfolg dort antwortete er, es sei nicht die Nische, die das Unternehmen besetze, es gehe darum, die Kunden zufrieden zu stellen. „Ich denke, wir wären in jeder Kategorie erfolgreich gewesen“,er sagte. Diese Philosophie stellt er nun als Vorsitzender von GameStop auf die Probe.
Brief an den Vorstand von GameStop
Als größter Einzelinvestor von GameStop schickte Cohen einen Brief an den Vorstand, in dem er darlegte, was getan werden musste, damit sich das Unternehmen in einen technologiegetriebenen Branchenführer in der Glücksspielbranche verwandeln konnte. Zu jung, um in Rente zu gehen, begann Cohen, nach seinem nächsten Projekt zu suchen, und GameStop war genau das Richtige für ihn. Er war von der Markenbekanntheit und dem Kundenstamm einer begeisterten und wachsenden Community von Spielern angezogen. Also kaufte er im Sommer 2020 einen Anteil von 9,98 % an der Firma und schickte ein Schreiben an den Vorstand (foundhier) und forderte sie auf, ihren Plan für das Unternehmen zu überdenken und diesen Plan mit den Investoren zu teilen.
Das Endergebnis ist klar: GameStop musste ins 21. Jahrhundert kommen, wenn es überleben wollte, und Cohen wusste, wie es geht. Er empfahl, übermäßige Immobilienkosten zu senken, neue Talente einzustellen und eine „leistungsfähige E-Commerce-Plattform“ aufzubauen. Durchgehend wurde auf seine frühere Arbeit bei Chewy verwiesen, wobei die Notwendigkeit betont wurde, ein allumfassendes Erlebnis zu schaffen, das Kunden als Teil der erstklassigen Infrastruktur begeistert, die bei Chewy aufgebaut wurde.
Langfristiger Wert und Wachstum
Nachdem er den Brief geschrieben hatte, wurde Cohen offiziell gebeten, dem Vorstand beizutreten und ist seitdem beschäftigt. Während der Aktionärsversammlung im Jahr 2021 sprach er nur wenige Minuten, aber er sagte den Investoren, dass der Vorstand klare Ziele habe: Kunden begeistern und den Shareholder Value langfristig steigern. Das sind konsequente Werte, die er durch seine Unternehmensführung gezeigt hat, die er von seinem Vater gelernt hat.
.png)
Bild: Unternehmer
Es ist heutzutage unerhört und sogar schockierend für ein großes Unternehmen, bereit zu sein, kurzfristige Gewinne zu opfern, um die Extrameile zu gehen, und Amazon lässt seine Mitarbeiter nicht einmal in den Handel gehenBadauf Firmenzeit. Doch das menschliche Element ist Ryan Cohens X-Faktor und er weiß eswie er beim Börsengang von Chewy sagte „Unsere Kunden erkennen, dass wir uns wirklich um sie kümmern – wir kümmern uns um sie und ihre Haustiere, und wir bringen eine menschliche Komponente in den E-Commerce.“
Mehrere PersonenMit Kenntnissen aus erster Hand über seine Strategie mit GameStop sagte er, dass er plant, den Geschäften Leben einzuhauchen, indem er in die Wünsche der Kunden investiert und die Art und Weise verbessert, wie Mitarbeiter sie bedienen können.
Ein Teil des Geschäftsmodells von Chewy bestand darin, den Kundenstamm durch Mundpropaganda zu verbreiten. Immer mehr Abonnenten waren begeistert von dem Service, der das kostenlose Spielzeug für ihre Haustiere und personalisierte Notizen umfasste. Haustierbesitzern wurden sogar individuelle Gemälde ihrer pelzigen Freunde und Beileidsbriefe zusammen mit Blumen nach dem Tod eines Haustieres zugesandt. Den Kunden wurde immer gesagt, dass sie ihr restliches Tierfutter nicht zurücksenden sollten, sondern dass sie den vollen Betrag zurückerstattet bekommen und das Futter an ein örtliches Tierheim spenden könnten.
Dieses Geschäftsmodell und der kundenorientierte Ansatz haben sich bei GameStop bereits etabliert, wo Kunden regelmäßig Jelly Beans in ihre Bestellungen gemischt und andere lustige Notizen von Mitarbeitern zu den von ihnen gekauften Spielen finden. Cohens Einfluss ist seit seinem Brief an den Vorstand bereits in der drastischen Kehrtwende des Unternehmens deutlich zu erkennen.
Ryan Cohen ist heutzutage nicht der einzige beeindruckende Name bei GameStop. Viele hochtalentierte und qualifizierte Personen haben ihre Jobs bei Technologie- und E-Commerce-Führungskräften wie Amazon, Chewy und Microsoft gekündigt, um die Chance zu erhalten, sich der GameStop-Liste anzuschließen.