Ny visionær formand for GameStop-bestyrelsen
Alt om GameStop-transformationsprocessen
Ryan Cohen tog en aktiepost på 10 % i GameStop i 2020, da virksomheden kæmpede for at holde hovedet oven vande efter virkningen af COVID. Han ville forvandle det fejlslagne murstens-og-mørtel-firma til en e-handels- og spilgigant. Siden da har han øget sin ejerandel i virksomheden til 12,9 pct.
Billede: Harvard Business Review
I 2011 var han med til at stifte Chewy og voksede virksomheden til den #1 online kæledyrsforhandler i 2017. Efter at have solgt virksomheden til PetsMart for $3,35 milliarder, forblev han administrerende direktør gennem 2018. Han blev derefter den største individuelle aktionær i Apple med 6,2 millioner aktier pr. 31. august 2020.
Cohen blev valgt som GameStops bestyrelsesformand i sommeren 2021, og transformationshistorien begyndte at tage form. Han var klar til at gennemføre sin plan om at forvandle den døende fysiske butik til den førende online-forhandler af $200 milliarder dollars spilindustrien. Du kan spørge, hvem er milliardærdrengen vidunderet, der former detail- og spilindustrien?
Billede: Volition Capital
Grundlægger af Chewy
Cohen grundlagde Chewy i 2011 og citerer sin inspiration til virksomheden ud fra sin erfaring med at shoppe efter sin egen hund, Tylee. Motiveret af entusiasmen fra en dyrehandler, der hjalp ham med at udvælge hundefoder, vidste Ryan, at der var en niche her at udfylde, og han ville gøre det bedre end nogen anden. Den hemmelige ingrediens i hans forretningsmodel var enkel: glæde kunderne. Deres abonnementsbase fortsatte med at vokse, og han solgte senere virksomheden til PetSmart i 2017.
Hvad er den bedste måde at glæde en kæledyrsforælder på? Gør det om kæledyret! Enhver, der har været Chewy-kunde, kender den omhu og omtanke, virksomheden udviser. De sender kort til dine kæledyrs fødselsdage, blomster til deres bortgang. De er hurtige til at arbejde med dig, uanset hvad problemet er, og du går altid derfra med følelsen af, at du er blevet hjulpet af en, der bekymrer sig.
Da Chewy blev solgt til PetSmart, var det det største opkøb nogensinde af en e-handelsvirksomhed. Cohen forlod virksomheden tilfreds med det arbejde, han havde udført. Da han blev spurgt om hans succes der, svarede han, at det ikke var den niche, virksomheden udfyldte, det handlede om at glæde kunderne. "Jeg tror, vi ville have haft succes i enhver kategori,"han sagde. Den filosofi sætter han nu på prøve som GameStops formand.
Brev til GameStops bestyrelse
Som GameStops største individuelle investor sendte Cohen et brev til bestyrelsen, hvori han redegjorde for, hvad der skulle gøres for, at virksomheden kunne omdanne sig til en teknologidrevet sektorleder i spilindustrien. For ung til at gå på pension begyndte Cohen at lede efter sit næste projekt, og GameStop passede regningen. Han blev tiltrukket af dets brandanerkendelse og kundebase af et ivrig og voksende fællesskab af spillere. Så i sommeren 2020 købte han en ejerandel på 9,98% af virksomheden og sendte et brev til bestyrelsen (fundether) opfordrer dem til at genoverveje deres plan for virksomheden og dele denne plan med investorer.
Bundlinjen er klar: GameStop skulle ind i det 21. århundrede, hvis det skulle overleve, og Cohen vidste, hvordan man gjorde det. Han anbefalede at skære ned på overdrevne ejendomsomkostninger, ansætte nye talenter og bygge en "stærk e-handelsplatform." Gennemgående var referencer til hans tidligere arbejde hos Chewy, der understregede behovet for at skabe en altomfattende oplevelse, der glæder kunder som en del af den verdensklasses infrastruktur, der blev bygget hos Chewy.
Langsigtet værdi og vækst
Efter at have skrevet brevet blev Cohen formelt bedt om at deltage i bestyrelsen og har haft travlt lige siden. Han talte kun i et par minutter under aktionærmødet i 2021, men han fortalte investorerne, at bestyrelsen havde klare mål: at glæde kunderne og skabe værdi for aktionærerne på lang sigt. Det er konsekvente værdier, som han har vist gennem sit forretningsledelse, som han lærte af sin far.
.png)
Billede: Entreprenør
Det er uhørt og endda chokerende for en stor virksomhed i disse dage at være villig til at ofre kortsigtet overskud for at gå den ekstra mil (Amazon vil ikke engang lade deres arbejdere gå tilbadeværelsepå firmatid). Alligevel er det menneskelige element her Ryan Cohens X-factor, og han ved det.Som han sagde ved Chewy's børsnotering, "Vores kunder indser, at vi virkelig bekymrer os - vi holder af dem, og vi bekymrer os om deres kæledyr, og vi bringer et menneskeligt element til e-handel."
Flere mennesker der har førstehåndskendskab til hans strategi med GameStop, har sagt, at han planlægger at puste liv i butikkerne ved at investere i, hvad kunderne ønsker, og forbedre, hvordan medarbejderne kan betjene dem.
En del af forretningsmodellen hos Chewy var, at deres kundebase blev spredt fra mund til mund. Flere og flere abonnenter var glade for tjenesten, der inkluderede gratis legetøj til deres kæledyr og personlige noter. Kæledyrsejere fik endda tilsendt skræddersyede malerier af deres lodne venner og kondolencebreve sammen med blomster efter et kæledyrs bortgang. Kunder fik altid besked på ikke at sende deres resterende dyrefoder tilbage, men at de ville blive refunderet fuldt ud og kunne donere maden til et lokalt krisecenter.
Denne forretningsmodel og kundecentrerede tilgang har allerede slået rod på GameStop, hvor kunderne jævnligt finder jelly beans blandet i deres ordrer og andre sjove notater fra personalet om de spil, de har købt. Cohens indflydelse kan allerede tydeligt ses på virksomheden i dets drastiske vending siden hans brev til bestyrelsen.
Ryan Cohen er ikke det eneste imponerende navn på GameStop i disse dage. Mange meget talentfulde og dygtige personer har sagt deres job op hos tech- og e-handelsledere som Amazon, Chewy og Microsoft for at få chancen for at deltage i GameStop-listen.